为进一步优化门诊服务及全院综合服务能力，持续提升患者就诊体验，我院开展院领导及职能科室负责人为期一个半月的沉浸式门诊服务体验活动。5月18日，在二楼党员活动室召开了本次活动总结汇报会。院班子成员、行政职能科室及医技科室负责人参加会议，会议由副院长石博主持。
会上，参会人员共同观看了《看见 体验 改变》主题短视频，记录了活动开展以来，院领导及职能科室负责人在门诊服务过程中以患者视角全程体验就医流程的真实场景，既展现了主动帮扶患者的暖心瞬间，也发现了门诊服务中存在的不足，为后续改进服务工作明确了方向。
服务统筹办主任陈青芳对本次活动进行了总结汇报，梳理了门诊服务及就诊流程中存在的问题，并结合医院工作实际提出针对性的合理化建议。参会人员结合本科室工作实际，围绕“破解流程堵点、优化服务细节、提升患者就医获得感”分享了改进思路和具体举措，大家一致表示，要通过多部门协同联动、合力推进门诊服务改善。院领导班子成员依次对活动成效进行点评，肯定了本次服务体验活动取得的成效，对当前工作中存在的不足及下阶段工作重点作出具体要求和部署。
党委副书记、院长唐红涛作总结讲话。他向全程参与的每位同志表示感谢，强调本次沉浸式门诊服务体验活动是全院党员干部树立和践行正确政绩观、践行初心使命的生动实践。通过换位体验，切实摸清服务短板，对进一步优化服务流程、提升管理效能起到积极推动作用。唐红涛提出三点要求：一是要高度重视问题整改，各科室主动认领问题，建立台账、明确时限、细化措施、压实责任，形成全闭环管理，确保问题整改落地落细。二是要建立长效机制，梳理固化活动中的成功经验，常态化开展“回头望”和换位体验，持续排查新短板、解决新问题。三是要坚守初心使命，厚植“以患者为中心”的服务理念，将同理心转化为服务动力，优化服务流程、提升办事效率，以更优质、更高效、更有温度的医疗服务守护患者健康。
