2月21日凌晨，急诊医学科120调度中心里的电话铃声依旧此起彼伏，3：04，一男子打来求救电话，“我们在……也不知道是什么地方，在一个山沟里，有人受伤了……”电话那头哽咽着，声音里满是慌乱和不知所措。
调度员贺少梅一边安慰着对方情绪，一边引导他通过手机微信查看自己所处位置。调度员程霜添加对方微信后，让其发送精确位置信息到手机上。经过详细询问得知，对方从贵州方向经过镇安按照导航下高速后进入商州境内，因为山区雪大路滑，车辆冲出路面一头撞到树上，车内一人头部受伤严重。调度员耐心指导其他人给伤者找干净的毛巾按压止血，简单处理伤口，并随时观察伤者意识情况，一场急救接力随即展开。
根据伤者家属发来的定位，显示位于商洛市商州区黑山镇瓦沟村。调度员联系高速交警询问路面情况，交警部门回复高速路面结冰严重，车辆无法通行，如果走203省道商山路，尤其是下殿岭的路面全段结冰，十分危险。从商洛市区内派救护车到达急救现场需要翻越殿岭，这种情况下，暂无法实现。调度员将这一特殊情况及时上报医院总值班及科主任，领导指示调动所有资源，联系相关部门协作救援。
调度员反复核查伤者位置，发现其距离黑山镇卫生院约900多米，随即与黑山镇派出所取得联系并说明情况，联系到黑山镇卫生院院长后，黑山镇卫生院派出车辆及医护人员将伤者和所有同车人员接到卫生院。
调度中心一直和出诊医生保持联系，得知他们已对伤者伤口做了处理，但伤者伤情较重需要进一步的检查。调度中心立即联系高速交警山阳方向高速是否通行，得知山阳到商州的高速依然无法通行，但是203省道商山路段向山阳方向可以通行，调度中心随即联系山阳县医院急救站请求协助，并详细说明路况和患者受伤情况，山阳县医院急救站立即派救护车前往黑山镇卫生院将伤者接到医院做进一步检查治疗。
截止目前，伤者情况稳定，一场由120调度中心发起并指挥的商洛市内跨县区协作急救任务在大家的通力配合下顺利完成。都说120调度中心是急救接力的“第一棒”，医护人员更是每个人生命路途中的守护者，这场急救的接力中没有迟疑、没有借口、没有退缩，他们用逆雪而行的真情温暖寒冬，温暖患者，践行医者使命担当。
