1月2日晚23:00，临床药师董自然准备休息，发现微信上收到了患者求助的消息，“您好，之前在商洛市中心医院购买了布地奈德福莫特罗粉吸入剂，现在药快用完，最近疫情管控，服从安排减少外出，咨询了丹凤的医院与药店都没有这个药，您能不能帮忙邮寄到丹凤？ ”深知吸入制剂的坚持使用对患者哮喘控制的重要价值，也欣慰患者合理用药意识的提升，董自然不假思索地回复：“给我留个电话和地址，我尽量给解决”。
原来，一个月前患者曾在我院咳喘药学门诊就诊，董自然详细指导吸入制剂用法，强调需长期规范用药，并发放药师名片，而这也让药师和患者之间架起了沟通的桥梁。在随后的日子里，董自然多次与患者交流、了解用药情况，解答用药疑问，坚定了患者规范用药的信心。
1月3日早一到医院，董自然立即向科主任李艳汇报该情况，李艳回复道“特殊时期遇到一些特殊情况的患者比如慢病患者、长期用药患者，关于购药用药的问题，我们要尽量满足需求，这名患者购买的吸入制剂是普通药品，我们协助购买邮寄也是合规合情合理的”。
得到了科主任的肯定和支持，她忙碌起来，首先打电话咨询相关政策、要求，多方咨询查证后，发现目前只能由我们药师协助购买后设法送到患者手中。可是该如何将买到的药给患者呢？又一个难题摆在面前。
她首先想到是否有前往丹凤的公务用车协助配送，在多方打听后这一设想只得破灭。那该如何是好，患者坚持用药肯定获益更大，但该如何将药品送到患者手中？
“还是再试试吧，再咨询一下快递点能否邮寄”，拨打了一个又一个快递的电话，一个又一个的快递告知目前停运。但是，功夫不负有心人，中国邮政快递告知，目前可进行市内快递的配送。得知此消息后，董自然心中如释重负，连忙前往门诊购药、取药、开具发票，邮寄药品。1月7日中午患者微信回复已顺利收到药品，并对药师表达了诚挚的感谢。
董自然回复，作为药师，在新冠疫情特殊时期，千方百计保障患者药物可及性，是我们应尽的一点微薄之力。
