为进一步提高我院整体服务水平，不断提升我院员工职业素质，强化服务意识和服务理念，更好地为患者提供优质规范的服务。医院于4月20日在门诊五楼会议室举行了“优化服务形象、树立服务品牌”的培训班。出席开班仪式的院领导有副院长余振南、纪委书记解锦堂、副院长崩双成、工会主席陈诗军。参加此次培训班的人员有医生、护士、窗口服务人员二百余人。纪委书记解锦堂为培训班做了重要讲话。他在讲话中指出，这次培训，对推动当前开展的“争先创优”活动、卫生部近期安排的“三好一满意”活动和我院创三级甲等医院活动，无疑具有巨大的积极推动作用。要求全体医务人员利用这次培训机会好好学习，不断提升自己的素质和服务水平，以推动医院各项工作又好又快的发展。
此次培训为期一天，特邀请 “华夏礼仪培训中心”专业礼仪培训师杨扬老师来院培训。杨扬老师从“如何做一个知礼懂理的高服务素养的职业人”、“塑造我们的职业化形象”、“标准的职业化礼仪规范和训练”、“高品质的沟通礼仪”四个方面做了生动形象的讲述。杨扬老师富有哲理的讲述及睿智的话语不时博得大家的阵阵掌声，大家在杨扬老师的循循善诱及启发下体会到优质服务是一种发自内心的意愿，快乐的工作、积极的服务态度、仁爱之心、真诚的微笑是优质服务的基本要素。在讲课过程中，杨扬老师结合医院服务的礼仪规范现场进行示范指导及互动演练。
本次培训对增强我院员工的优质服务意识，丰富优质服务内涵产生积极影响。在今后的医疗服务工作中，继续坚持“以人为本”的科学发展观和“以患者为中心”的服务理念，构建和谐的医患关系，不断提高医院的服务质量和服务水平。
