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多部门协同提升窗口工作综合服务能力



为了进一步降低退号率,规范窗口科室工作人员行为,提升服务质量,优化服务流程,受财务部委托,服务统筹办邀请培训中心于4月9日下午在外科住院楼一楼“清新茶语”书茶吧举行了财务科窗口工作人员服务提升专题培训。培训会由服务统筹办主任陈青芳主持。各窗口班组长、工作人员、服务统筹办公共区域导医等30余人参加了本次培训。

培训开始前,陈青芳首先通报了2019年第一季度财务窗口工作有关服务的考核情况,并指出窗口工作人员应不断满足群众就医服务需求,提升患者的就医体验。

培训中心主任任小红与大家交流道,窗口科室是医院整个医疗服务体系中的重要环节,也是展示医院服务形象和质量的重要平台。作为窗口科室的工作人员,大家要做的是多一份理解、多一份同理心,服务多做一点,主动一点。她殷切希望大家在工作中,不断提升服务理念、优化服务质量,为医院树立良好的服务品牌。

本次培训由我院内训师——中西结合科护士长段文娜讲授。段文娜首先分析了医疗服务现状,通过窗口内外两种不同视角重新诠释了服务的定义。 接着,一段幽默的“破冰游戏”,让大家在轻松愉快的氛围中体悟到什么是根植于心的服务。随后,通过阿根廷获奖短片,分享赴台体验,结合名人名言,她引出如何从个人仪表、科室氛围、医院环境三位一体提升人性化的服务。

最后挂号收费处(本部)班组长薛琪与大家共同学习了最新制定细化的《收费、挂号窗口人员服务流程》。

培训结束后,参训人员纷纷表示此次培训内容丰富、形式新颖、发人深思,激发了大家做好服务的活力和信心,对今后的工作有更大的促进,必将为进一步提升我院窗口科室服务能力打下坚实基础。

(培训中心-供稿)